Klachtenprocedure

1. Dien je klacht in

Stuur een e-mail naar hello@elmastudio.nl met een duidelijke omschrijving van je klacht. Vermeld je naam, contactgegevens en het project of abonnement waarop de klacht betrekking heeft.

Klachten over gedragingen van personen die in opdracht van ELMA contact met je hebben gelegd, vallen ook onder deze procedure.

2. Ontvangstbevestiging

Je ontvangt binnen 2 werkdagen een ontvangstbevestiging. Daarin bevestigen we wanneer je een inhoudelijke reactie kunt verwachten.

3. Beoordeling en reactie

We beoordelen je klacht zorgvuldig en streven ernaar binnen 14 kalenderdagen een inhoudelijke reactie te geven.

4. Oplossing of escalatie

We zoeken in overleg naar een passende oplossing. Komen we er samen niet uit, dan kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Amsterdam. Ben je consument, dan kun je het geschil altijd voorleggen aan de wettelijk bevoegde rechter.

5. Juridische geschillen

Een geschil wordt voorgelegd aan de bevoegde rechter te Amsterdam, conform artikel 20 van onze algemene voorwaarden (versie 3.0). Voor consumenten geldt dat zij het geschil altijd kunnen voorleggen aan de wettelijk bevoegde rechter. Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.